十几年来，本人一直非常关注屈臣氏。屈臣氏是我在全国各地看店过程中，看过的最多的品牌连锁零售企业之一。也非常关注有关屈臣氏的相关信息。屈臣氏不论是他的强大的商品组织、采购能力，强大的商品、运营创新能力，强大的门店运营管理能力，都成为行业企业学习的楷模。这些年，许多的购物中心、百货店也是一直能把屈臣氏引入到其店中，作为自豪。
屈臣氏是从1828年创立的小药房。后被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购后，经过多年的发展，变成了全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘！但从数据上来看，过去二十多年关于屈臣氏的神话崩塌掉了。
日前，据最新财报显示，虽然2016年屈臣氏中国店铺数量净增400多家，但整体业绩却下滑3.82%，可比门店业绩下滑10.1%；与此同时，屈臣氏中国区原CEO罗敬仁离职……种种的境地，将屈臣氏推到了前所未有的压力之下。屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中国区CEO罗敬仁因个人原因请辞，并将于2017年7月1日正式离任。接替罗敬仁工作的是现任屈臣氏中国首席营运总监高宏达，他将于4月1日接任，全面接管屈臣氏中国业务，并在未来数月内与罗敬仁完成工作交接。
这是一次意料之外却又在情理之中的换帅。意料之外的是罗敬仁毕竟算得上屈臣氏中国开疆拓土的功勋，如今没有高升、没有调任而是直接辞职；情理之中的是近年来的业绩大面积下滑与去年为高宏达专设COO职位，似乎都是一种铺路。
本人在关注屈臣氏、百佳企业的过程中，感觉按照传统零售的思维，它在许多方面是非常值得零售连锁企业学习的。我本人的深刻体会有以下几个方面：
清晰的定位：屈臣氏的目标顾客定位是非常清晰的。它的清晰定位，并由此给顾客传递的信息非常准确。分析它的目标顾客基本锁定在女性顾客；年龄在25—35年龄段；小资、小白领、白富美；聚焦个人生活，单身消费+两口之家小家庭日常基本生活消费需求；时尚人群。当然，最近几年，它也在试图扩大目标消费群体，试图将相同年龄段的男士：高富帅、小帅哥收入她的店中。但在他的门店中感觉到没有达到目的。
这与我们现在很多零售店定位不清晰有很大不同。
以目标顾客为中心的经营组织：我感觉屈臣氏的经营思路是非常清晰的，就是：首先确定目标顾客，然后一切围绕目标顾客设计门店、组织商品、组织营运、组织促销。在屈臣氏的门店你会非常强烈的感受到，他的店的一切，都与他的目标顾客非常契合。不论是时尚的门店设计，按生活单元组成的商品组合，柔性顾问式的导购服务，非常有针对性的会员营销。
在这些方面，屈臣氏绝尘于一般零售企业。
有先进理念的门店设计：在我感受到的、和我了解到的屈臣氏门店设计，是非常有理念的，每一个设计环节都是非常有讲究的。屈臣氏总体贯彻时尚、人文的门店设计理念，开放式的入口设计，足够的通道宽度，低矮的货架，灵活的陈列道具，商品的生活分区陈列理念，总体高大上的门店感觉。单是一个收银台的位置，就充满学问：屈臣氏的收银台，是在门店深处，这是他们经过科学分析得出的结论，有很多学问，也包括门店的顾客购物篮，多远要放置一个，最上端购物篮要是一个什么样的角度，都是有理念在里面。
在这些方面，屈臣氏绝对领先于一般连锁企业。
强大的商品创造能力：在我感受到的、和我了解到的屈臣氏在商品组织上，绝对不同于一般零售企业的商品采购理念，屈臣氏的采购工作是一种创造性的商品组织。他为了打造自己的商品特色、商品的差异化，他的商品组织一般不是直接接受供应商的统品，一般是以定制化的商品组织为主，并且在多个品类开发有自己的企业品牌商品，并且有些屈臣氏自有品牌，如屈臣氏蒸馏水有着非常强的市场品牌影响力，在屈臣氏的门店你可以看到很多的促销装商品。屈臣氏依靠其自身+百佳较大的规模优势，有强大的供应商整合能力。其商品的创造能力非常强。
并且，他的商品组织非常聚焦，基本聚焦于个人皮肤护理、家庭计划等十个左右的生活场景单元。在屈臣氏的门店没有任何散、乱的商品感觉。
他的商品组织能力远高于一般连锁企业。
强大的门店运营管理能力：屈臣氏的门店运营、管控能力是非常强大的。虽然这几年可能是业绩下滑的原因，整体运营水平有一点下滑，但还是远高于一般零售店。
不论是前面讲的门店有理念的设计，还是员工的高素质、顾问式的导购服务，还是始终如一的清洁明亮，还是高水平的门店陈列，包括他的后仓管理，更包括他的标准化、流程化、高效供应链等等，足见其百年企业的深厚功力。
在门店的综合运营水平上，我还没有看到能够超越屈臣氏的零售店。
强大的会员营销能力：由于屈臣氏的目标顾客非常聚焦，因此它的会员营销是非常专业的。不论是专业的营销方式，还是高度契合的内容营销，还是基于其规模优势形成商品整合能力的营销力度，还是有特色的营销海报，还是企业强大的营销组织。
作为传统零售企业的营销来讲，屈臣氏的营销绝对是数一数二的。
强大的创新能力：我在十几年的观察学习屈臣氏中，始终感觉屈臣氏是在不断变化的，不论是他的门店设计、商品变化、陈列、运营细节的深化。感觉到的是屈臣氏一直变，最近新开的店已经达到八代店。
屈臣氏在传统零售领域的创新能力要绝对超越一般零售企业。
从传统零售企业的视角，屈臣氏绝对是一个非常优秀的零售连锁企业，他在按以往定义的零售、连锁的概念方面，相对一般的连锁企业来讲，是做到了极致。确实有很多方面值得零售行业企业好好学习。
这样的优秀企业，为什么还会发生业绩连续下滑？
尤其是：他是小业态，他已经实现精准的目标顾客定位，他已经体现了较高商业理念的门店设计，他已经实践了自有品牌、定制化的创造性商品组织，他已经实现了高效的品类管理，他已经达到了较高层级的门店运营管理水平，他已经具备了较强能力会员营销能力，他一直在不断创新。
我在2016年上半年查询过屈臣氏2015年的业绩状况，当时看到的数据也是发生业绩下滑，令我非常惊愕。
屈臣氏的现象，确实值得连锁零售企业要好好深思。具备如此之高经营管理技术的零售企业，百年品牌，为什么在今天发生了连续业绩下滑?我们要如何看待当前环境？到底零售需不需要变革？到底零售需要进行本质性的变革，还是简单的形式变革？
在这种环境下，还存在小业态是零售店的未来的假设吗？在这种环境下，到底我们要思考哪些问题？如果还是在聚焦小业态，发力自有品牌、定制化等，能解决目前面临的根本问题吗？如果还在为如何提升门店运营能力所苦恼，眼睛还只在企业内部，能应对目前的严峻环境吗？屈臣氏的问题，警示我们确实要好好思索，在目前环境下，到底应该何去何从。
思考一：当前的经济环境是造成零售困境的主要原因吗？
最近在和有关企业管理人员交流时，感觉目前大家对环境的分析把握有各自不同的角度。有的在感叹经济下滑的影响，有的在期待有一天经济再恢复以往的超高速增长。对经济环境的分析，必须要有一个准确的把握。2016年中国经济增长6.7%，位居全球第一。美国经济增长不到2%。当然确实对比前几年两位数超高速度，一直在下行，但是这个数度已经是全球第一，分析未来几年，中国经济肯定会继续稳步下行，调整到一个相对合理的经济增长空间。
再看快消品行业情况，尼尔森的数据，2016年快消品行业只增长2.6%，较2015年增长速度下滑0.6个百分点。
看到的2016年居民可支配收入增长8.4%，可支配支出增长8.9%。从数上看，是跑赢经济增长速度的。所以，如何正确判断当前的经济形势，宏观环境及未来的走向，非常关键。
总的讲，把行业下滑归于经济的下行是毫无意义的，坐等形势好转更是非常可怕的，如果对在当前环境下，发生的波及全行业的问题缺乏足够认识，更是非常非常可怕的。
所以目前需要保持清醒的是，如何看待中国的经济增长，如何在这样的宏观经济增长速度的环境下，造成行业问题的主要问题是什么？在这样的时刻，企业最需要的是多从研究消费变化上去查找原因，多从行业存在问题上去找找原因，多从企业自身问题上去找找原因，才是最有价值的选择。
思考二：零售还是继续以往思路的提升发展，还是需要深层次的变革创新？
这是当前最需要零售企业冷静思考的问题，特别是从屈臣氏的业绩连续下滑，特别需要大家更能清醒认识这个问题。
屈臣氏是最优秀的零售企业。他的零售理念、技术、管理是绝对领先的。如此优秀的零售企业在当前环境下，发生的问题，到底应该归于何种原因？
包括大家近期在议论的小业态问题、想去尝试开发的自有品牌问题，屈臣氏早已尝试做过了，但还是发生业绩问题。
所以，看到屈臣氏的问题，结合目前包括众多零售企业的关店、甚至倒闭的严重问题，面对这些问题，零售到底应该怎么变革？是继续沿着以往的理念、思路、方法、模式去变革，还是需要去根本性的变革，一定要首先看清楚。
特别是不能看错了，如现在大家在讨论的小业态问题，到底现在零售的问题是出现在业态上的问题，还是其他问题？现在已经感觉到了一些企业、老板们有点看错了，如家乐福、乐购转身小业态，目前看效果一般，这一步棋走的有点不对。
不能看偏了，到底目前的关键问题，主要问题是什么？是自有品牌问题吗？我认为不是。目前，零售企业的主要问题绝对不是商品问题，来客数下滑是主要问题。
思考三：是需要形式的变革，还是需要本质的变革？
本质的变革就是革命，形式变革就是变法。谁也不希望革命，因为革命是痛苦的，革命就要有牺牲。但有些时候，在面对严峻的形势下，有些时候可能就需要的是革命。
不推翻旧中国，就不会有今天新中国。同样，不放弃以往的成功经验，可能就很难适应今天的新环境。
对零售企业来讲，目前的环境变化确实是非常巨大的，消费的变化，互联网社会的影响，有些方面，已经需要对以往的零售模式进行彻底变革。
当前环境下，真是需要零售企业尽快放弃固守以往的一些经验、理念，能够尽快融入到互联网环境下的新的环境当中来。确实需要放弃一些东西，需要学习一些新的东西。
目前分析，要想彻底能够解决目前企业面对的问题，单靠形式的变革是不行的，更需要的是进行本质的变革。
我最近一直在学习、研究的两家企业：盒马鲜生、乐语爱琴海店模式，都是在很多方面颠覆、或者改变传统零售模式。
在现在的环境下，一定要多学习、研究创新企业的实践做法，能够从深处去理解、掌握其变革、创新的本质，切忌只是去看表面的现象，盲人摸象。
思考四：解决零售企业面对的问题，是一端发力变革？还是要系统整合？
从屈臣氏的现象，我们也可以分析出，他有非常好的企业基础，他也在不断变革，他也完全有能力组织变革，包括各个方面的变革。但是在环境面前，在管理者的压力面前还是发生连续下滑问题。
所以目前来看，真正能够解决问题，一是要深度变革，同时还要全面变革，仅仅还是聚焦于商品问题，运营问题几个方面，怕是不能够彻底解决问题。需要在理念、方法上进行彻底变革，需要围绕顾客、门店、商品、服务、员工、企业组织进行彻底重构。从海尔的转型经验来看，互联网环境下企业转型，需要进行全面重构。
思考五：快速行动？还是等等看看？
不能再抱有幻想，期望经济发展形势的好转，坐等环境的改变，这种思想是错误的，是严重不现实的。
不能再去争论什么是新零售等概念性的问题。我们需要的是看清当前的问题，看清造成问题的本质，看清未来环境发展的趋势，尽快去实实在在的探寻解决问题的出路。
不能继续抱着以往的观念不放，还在坚持一些以往的理念、思路、方法，要尽快放弃一些不合时宜的思想，转换一些新的思想与模式、方法。
要赶快行动，问题已是非常明显，未来趋势已是非常清晰，当前关键是要痛下决心，立即行动。
发布者：小站，转转请注明出处：http://blog.gzcity.top/4039.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
评论列表（9条）
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?
“What did Coach have to say when he saw all those hard-young cocks in the locker room?” His dad asks. sex porn mom “That is your cock, son.” His father, says. “…but it does not make you a man. It only makes you a boy with a hard cock in his hand.”
“My hard-on. Somewhat. But I have them all the time. You know that. You’ve made enough comments about me sportin’ boners in the morning when you see them at breakfast.” He does not say anything in response to his father as his cock continues pulsing and jumping as the blood engorges his youthful cock more. And more.
Garrett thinks to himself; he did not wear a jock home from practice. He was ‘going commando.” Is it his older brother’s jock? “Oh, well. “He mumbles to himself as he takes another whiff of the musky scented pouch of the jock. “Stoke your cock while you sniff that jock.”
“Yeah, dad, it’s me.” He shouts over the blistering rush of the shower spray as it pelts him hotly with force. “It was a rough practice.” “Coach told us. To go beat off. Seeing all those tents in our shorts; he said we should have all been working out naked. Our shorts weren’t covering up, anything, as our cock’s periscoped out and over the elastic waistbands of our shorts.” He says to his dad as he steps from the shower.
Daddy gave me a look implying his shoes are needed to be removed. “Can I take off your loafers, daddy ?” I asked so quietly. He looked at me and nodded. I took off both his loafers and put them away neatly in front of me. Daddy then raised his right leg and stepped on my forehead, pushing me down into his loafers. It is a mixed smell with sweat, testosterone, and leather. I couldn’t help but take a big whiff every time I breathed. “Hands-on the floor” he commanded. He moved his feet from my head to my hands. “Kiss them and make the stink goes away using only your fag tongue.” “Yes sir.”
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good. https://www.binance.com/en-IN/register?ref=UM6SMJM3